ジェームズ B. オールドロイドの著作一覧

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カスタマー・フォーカスへの挑戦

ランジェイ・グラティジェームズ B. オールドロイド

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2005年8月

たいていのCRMプロジェクトが失敗に終わっている。しかし、カスタマー・フォーカスに力を入れる企業が後を絶たない。この旧くて新しい課題は、IT部門やマーケティング部門のみならず全社を挙げて取り組まなけ…